Povrati
Sukladno ZVPot, kod ugovora sklopljenih na daljinu, kupac (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje predmet stječu u svrhe izvan svoje djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti ponuđača da odustaje od ugovora, a da ne moraju navesti razlog svoje odluke. Rok za ostvarivanje ovog prava počinje teći od dana kada je kupac primio robu. Sukladno 6. stavku članka 43.č ZVPot, jedini trošak koji tereti kupca u svezi odustajanja od ugovora je izravni trošak povrata robe. Kupac je dužan vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora.
Kako bi ostvario pravo na odustajanje, potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti tvrtku o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. Prilikom povrata proizvoda, kupac je dužan priložiti i ispunjen obrazac za odustanak od ugovora koji se može preuzeti na web stranici internetske trgovine. O odustajanju od ugovora kupac može obavijestiti ponuđača na e-mail matej@konopljazdravi.si. Kako bi se rok za odustanak od ugovora uzeo u obzir, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava potrošača na odustanak od ugovora pošalje prije isteka roka za odustanak od ovog ugovora.
Ukoliko je kupac već primio robu i odustane od ugovora, dužan je robu neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, neotvorenu i nepromijenjenu ambalažu poslati davatelju u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili im se smanjila količina, bez krivnje kupca. Kupac ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Kupac može artikle pregledati i testirati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Adresa za povrat robe davatelju je: Matej Mavri, s. p., Frankovo naselje 99, 4220 – Škofja Loka, Slovenija. Proizvod se mora vratiti u originalnom pakiranju. Proizvod mora biti neotvoren, neoštećen i u nepromijenjenoj količini. Uz vraćene proizvode kupac je dužan priložiti račun odnosno njegovu kopiju.
Kupac također može vratiti robu koja je uništena ili oštećena tijekom transporta. U tom slučaju dobavljač zamjenjuje proizvod o svom trošku. U slučaju da su vidljiva oštećenja pošiljke nastala transportom, kupac može takvu pošiljku odbiti odmah po dostavi.
U slučaju da je vraćena roba oštećena i u promijenjenoj količini (nije originalno zapakirana), povrat novca nije moguć.
Ako potrošač odustane od ovog ugovora, tvrtka će mu bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ovog ugovora, nadoknaditi sva primljena plaćanja, osim izravnih troškova dostave troškove povrata robe snosi potrošač. Tvrtka može zadržati plaćanje dok ne primi vraćenu robu.
Tvrtka vrši povrat koristeći ista sredstva plaćanja koja su korištena za izvornu transakciju, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno; potrošač ni u kojem slučaju neće snositi troškove koji proizlaze iz ovog povrata.
Prilikom odustajanja od ugovora kod kojeg je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se kupcu. Na TRR kupca se vraća samo uplaćeni iznos. Prilikom odustajanja od ugovora poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća se kupcu kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća na TRR kupca.
U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni sukladno ZVPot, kupcu se može ponuditi kupnja artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje zapisnikom po povratu. Kupnja snižene vrijednosti uzima se u obzir nakon potvrde kupca e-mailom. Navedenu otkupninu kupac ostvaruje samo pri naručivanju drugog artikla iste ili veće vrijednosti.
Pravo na povrat novca u slučaju jamstvenih prava i materijalnih nedostataka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Povrat artikla za pravna lica
Ako odaberete račun tvrtke, prihvaćate uvjete i odredbe koji vrijede za tvrtke. Trgovačkim društvima, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućen je povrat pošiljki artikala unutar jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana ili povrata kupoprodajne cijene, kao što je to slučaj za potrošače (fizičke osobe). Za sva dodatna pitanja pišite nam na: matej@konopljazdravi.si.